抖音飞鸽首次响应时长

数据表明，抖音客服提升首次响应和平均响应速度后，能让消费者进线咨询时，对客服的满意度评价更高。因此，抖音飞鸽新增了首次响应时长，并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径，帮助客服主管更好地评估客服绩效，提升消费者满意度。 这一变更可能导致部分客服的首次响应时长和平均响应时长指标变长，请各位客服同学进行关注指标口径变化! 一、具体变更点 变更点一：自动欢迎语不算作人工回复。 首次响应时长和平均响应时…